荆州电梯“吃人”事故发生后，全国开展人员密集场所电梯安全检查行动。图为大连安监人员正在检查一座商场的扶梯盖板锁扣安全性。新华社
27日晚，湖北省荆州市安监局召开安良百货电梯事故情况通报会。此次事故调查组组长、荆州市安监局局长陈观鑫通报称，初步认定这是一起安全生产责任事故。
在通报会上，陈观鑫表示，此次事故发生前5分钟，商场工作人员发现盖板有松动翘起现象，但并没有采取停梯检修等应急措施。昨晚，央视公布了事故发生前5分钟的监控视频。
据报道，涉事电梯制造单位为苏州申龙电梯股份有限公司，媒体曝光该公司生产的电梯此前已发生几次事故，曾有一名4岁男童被卡住身亡。湖北省质监局昨发出通知，要求全省各地暂停使用该公司制造的自动扶梯。
昨日，安良百货公司公开道歉，但死者家属对此并不满意。
商场员工曾提醒有问题
据央视公布的监控视频显示，7月26日上午10时01分26秒时，湖北省荆州市安良百货商厦内，一名女士乘坐手扶电梯从6楼到7楼，此时电梯盖板并无异样。
10时05分许，2名商场工作人员来到手扶电梯旁，其中一人沿下行电梯下楼，随后又沿上行电梯上楼。据事故调查组工作人员介绍，这名女员工是突然想起手上的材料需要提交签字，所以又折返上楼。另一名女员工则站在扶梯盖板处等待，随后两人会合转身往回走。就在她们踏上中间盖板瞬间，盖板发生了松动，此时监控时间为10时05分55秒。一名女员工还对同事说：“这里有问题，差一点掉下去了。”
两名女员工随后向商场方面汇报情况。监控显示，发现问题后，电梯并没有被关停，而是继续运行。10时08分，两名工作人员又返回现场，一人还用脚试探踩了下盖板。
10时09分，向柳娟带着不满3岁的儿子乘坐上行电梯上楼。在他们行至中间时，两名工作人员指着盖板处提醒他们，电梯有问题。听到提醒后，向柳娟将孩子抱起在身前。就在她踏上盖板时，盖板发生翻转，悲剧由此发生。
3月“检验合格”7月出事
记者采访了解到，荆州事故电梯的制造单位是江苏苏州申龙电梯股份有限公司，出厂日期为2014年7月1日；安装单位、维修保养单位均为湖北德富机电设备有限公司；检验机构是湖北特种设备检验检测研究院，检验合格期为2015年3月16日。
记者27日看到，事故发生后商场仍正常对外营业，但1至7楼的自动扶梯均已停止运行，从5楼扶梯入口往上看，6楼通往7楼的事故区域已被蓝色卷闸门封闭，一些身着制服的人员正在检修电梯。
“这里的电梯好像经常出问题。”荆州市民贾女士说，她家就住在商场附近，几乎每周都会带孩子乘坐电梯上到商场6楼儿童游乐园玩耍，如今发生“电梯吃人”事故让她很担心。
28日，湖北省质量技术监督局在官方微博上发布消息称，荆州自动扶梯事故发生后，湖北省质监局发出紧急通知，要求全省各地暂停使用申龙公司制造的自动扶梯，并督促电梯使用单位会同制造、维保单位对上述在用电梯进行全面自查，排查情况报当地质监部门备案，待确认隐患消除后方可投入使用。
尽管申龙公司的官方网站上，称其产品销往全国各地，出口海外，曾获得中国驰名商标、江苏省高新技术企业和明星企业等一系列荣誉，但有业内人士指出，该公司生产的电梯此前已发生几次事故。据媒体公开报道，今年6月湖南长沙“电梯故障女子从十九楼坠到负一楼”、2011年湖南浏阳市步行街一超市内4岁男童被手扶电梯卡住身亡等事件，事故电梯均是由该公司生产制造。
记者多次致电苏州申龙电梯股份有限公司官网显示的号码，但未有接听。事故调查组组长陈观鑫表示，暂未确认电梯是否存在质量问题。
商场发布道歉信
28日，湖北安良百货集团有限公司对外发布声明，“向逝者表示深切的哀悼，对逝者家属表示真诚的歉意”，并表示“公司会承担相应责任，积极做好善后工作，给事故家属及社会一个负责任的交代”。
但对于这份道歉信，逝者向柳娟的家属并不满意。
“我们都还是在网上看到的道歉声明，这不像是给逝者家属的，倒像是应对媒体和社会舆论的。”向柳娟的叔叔柯庆杰说，“事故已经过去几天了，安良百货的企业法人却未到殡仪馆来过一次，这封以公司和全体员工名义发出的道歉信让人感受不到歉意。”
逝者的妹妹向柳婷在安良百货商场上班，据她介绍，28日下午4点左右开始，商场内同事开始密集转发安良百货的致歉声明，一问才知道，原来是“商场强制要求员工必须转发的”。
向柳婷在微信朋友圈中写道：“我感到特别的寒心，特别后悔在害死我亲姐的这个地方上这么多年的班，事情发生的时候都不出面，怎么真相出来后就这样子。”
记者多次联系负责安良百货集团公司善后事宜的负责人，希望了解善后处理事宜，但电话一直无法接通。
不踩第二块踏板就能保命？
近日，扶梯安全事件频发。随后，有关“专业人员指出，扶梯前总共有三块踏板，即使是正常并未损坏的电梯，第二块板属于盲区，不安全不能踩。”的说法在网络和微信朋友圈大量转发。针对此，记者28日采访了相关专家和技术安装人员，证实这一说法有误。
国家特种设备安全技术委员会电梯分委会委员黄文和说，任何一个质量过关的扶梯，这三块踏板都是安全的，而且并非只有第二块踏板下面是空的。三块踏板下面都是有空间的，只是空间大小不同。安装好的扶梯，这三块踏板都是固定好的。因此质量过关的扶梯，大家可以放心乘坐。
据其介绍，一般来说，扶梯都会有一个保护开关，一旦前面的板子打开，扶梯会立刻停止运转。“开关设置在哪里，也有国家的相应标准。”黄文和说，如果保护开关没有正常启动，需要进行全面的检查。
奥的斯南京分公司安装部部门负责人也证实网络流传的这一说法有误。这位负责人告诉记者，扶梯踏板固定好后都是可以踩的，不存在网民担忧的安全隐患问题。踏板下面都是有安全感应开关的，每个厂家设计时都用螺丝或者其他方式固定，也就是说，一旦踏板拿开了，电梯是不应该继续运行的。这也需要后期的保养和维修。
电梯维护保养 有些流于形式
据新华社报道 近年来，随着身边越来越多电梯的出现，电梯事故也频频被曝出。据国家质检总局有关负责人介绍，2014年全国共发生49起电梯事故，37人死亡，其中18人是电梯的作业人员和管理人员，其余为电梯乘客。
业内人士分析认为，电梯事故原因比较复杂，有可能是设备本身有质量问题，但也可能是维保的问题。
业内人士告诉记者，每部电梯都必须由特种设备检验检测机构进行一年一次的安全检验，只有获得检验合格证才能合规运行，但特检机构、人员是根据检测时电梯运行状态做出合格与否的判断，因此，一次检测合格不代表未来一年内电梯都能连续安全运行。“这种严进宽出的发证方式，要求电梯维保部门后期加强维护保养工作，一旦保养检查不到位，没有发现潜在危险，必然导致事故发生。”这位业内人士说。
事实上，《特种设备安全监察条例》明确规定，电梯等为公众提供服务的特种设备运营使用单位，应当设置特种设备安全管理机构或者配备专职的安全管理人员，并将安全注意事项和警示标志置于易于为乘客注意的显著位置。电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。
记者注意到，在安良百货多层自动扶梯出入口，都只临时张贴了“电梯故障，正在检修”字样的纸片，并无其他明显的安全注意事项和警示标志。多位商场内经营人员也透露，店铺与商场没有多大关系，营业员上岗并未进行电梯安全培训教育，也没有看到过专人在自动扶梯出入口处看守、管理。
对电梯的日常维护、保养有些流于形式。业内人士指出，现实的情况是相当一部分载人电梯没有按时更新维保记录。一些物业单位为节省费用，对电梯检查的时间相隔很久，甚至出了问题才请人来检查，逃检、漏检和滞后年检等现象存在，以致发生故障。
广州市质监局特种设备监察处处长杨延晖说，当前，电梯维护保养属于完全市场化竞争的行业，现行特种设备安全法偏重于对电梯制造、维保单位进行事前资质管理，但对日常工作并没有考核机制，部分维保单位通过降低服务质量，从中获取不正当的利益，导致“质次价低”的维保公司充斥市场，形成“劣胜优汰”的外部效应现象。一些物业公司出于降低成本的考虑，倾向于选择价格更低的维保公司，对电梯维保缺乏监督动力。
综合新华社、央视报道
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