数据统计显示，2014年，民生银行新增个人网银客户数256.77万户，超过去年全年增量，增幅达到34.59%。据近期券商报告披露，四大行个人网银客户数2013年增速呈现显著的下降趋势，预计未来行业整体增速维持在20%-30%。相比之下，民生银行个人网银客户数的增幅明显高于同业平均水平。
2013年5月，民生银行推出了新版个人网银，服务品质的提升触发了网银新一轮的增长。与老版网银相比，民生银行新版个人网银在系统平台、产品服务、用户体验、安全保障、渠道协同等方面实现了全面升级，带给客户全新的体验和感受。
面对越来越成熟理性的消费群体，只有延伸产品功能、快速响应市场新需求才能赢得客户的认可和信赖。为吸引新客户、增强老客户忠诚度，民生银行对其个人网银进行服务创新和产品优化，快速回应客户诉求。民生银行新版个人网银提供单笔、批量、预约等多种转账方式，同时满足各个层次客户的需要，使转账汇款变得更简单；进一步丰富投资理财品种，新版个人网银推出私银理财、保险理财和民生金积存等新产品；信用卡网上分期支付业务的开通，为客户提供了更多的支付方式。最近，在进行充分调研市场和客户的基础上，民生银行在个人网银和手机银行又同步推出了贷款在线签约服务，将以前需要客户到银行柜台办理的业务迁移到电子渠道，方便客户在线查看并签署贷款合同，大大提高了贷款服务的便捷性和效率。
此外，备受客户欢迎的跨行资金归集也是民生银行个网创新重点。据介绍，目前的跨行资金归集全面升级了账户集中管理功能，简化网银跨行资金归集签约流程，新增信用卡跨行自动还款、跨行通等服务，客户只需登录民生银行个人网银，使用同一账户管理或转账汇款功能，即可查询本人、他人及本行、他行个人账户以及对公账户，并进行转账汇款等，本行他行账务一目了然，跨行账户管理简单高效。
对于使用网银的用户来说，安全是第一考量因素。民生新版个人网银具备强大的安全系统，新增短信验证码、动态令牌安全工具，与民生U宝协同一起，为客户资金交易安全保驾护航。客户可根据自身需要，灵活选择安全工具。
据悉，为给客户带来更简洁、更人性化的服务体验，民生银行正在进行新版个人网银的UI改版工作，进一步优化业务流程、简化客户操作，对产品功能实施新的视觉设计和交互设计，力求做到用户体验的再一次全面提升。
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