“7月3日凌晨，舅舅在家心脏病突发，马上打120急救电话，共拨了十多个，半个多小时却一直没人接听。不得已，舅妈打车送他去医院，结果因为延误救命时间，到医院后抢救无效……”昨天，网友“我在江东”在宁波本地一论坛发帖。帖子后附有一张通话清单，显示凌晨3点54分到4点15分，共拨打了八次120，一次110。
“我在江东”还贴了一份鄞州急救站对此事的回复：7月3日凌晨3：54—3：56，120调度指挥中心接到此号码报警电话3个，但接警讯问后，对方声音极轻，调度员无法获取正确的救助信息，此后，调度中心未接到类似的报警电话。
事发当天，鄞州区急救站120是否有人接听？如果真如其所言，前三个电话没声音，那后面的若干个电话去哪儿了？昨天，钱江晚报记者对此事进行调查。
通过帖子，记者联系上了网友“我在江东”的舅妈舒阿姨。也许是丈夫老鞠的病逝，她的情绪不高，声音也很低沉，向记者讲述了事情的经过：
我们住在东钱湖附近。老鞠今年49岁，以前心血管不好，做过一次手术，之后身体还算硬朗。
7月3日凌晨，老鞠半夜起来上厕所，突然大喊了一声，叫我过去。我赶紧爬起来，看到他坐在那里，捂着心口，大口大口地喘气，额头、背后都是汗。
我一看就不好，他心血管的老毛病又犯了。我抓起手机就打120，当时手机上的时间是3：54。电话里传来 “嘟嘟”两声后，一个女的声音在报“欢迎致电鄞州急救中心”，随后就没声音了。我“喂喂”喊了几声，一点反应也没有。
接下来不到5分钟的时间，我打了3次，都一样没人接听。
没办法，我打110救助，请他们帮忙打120。没想到，对方试了之后回复我说，120打不通。
我接连又打了几次120，还是没人接。 4：10左右，我扔下电话到楼下拦出租车，老鞠在家等着，自己继续打120。结果我车打到了，120还没人回应。
4：40左右，我把老鞠送到李惠利医院，当时他已经站不住了，还吐了一地。抢救了1个多小时后，因为心梗抢救无效，他离开了人世。
耽误了半个多小时啊！如果能早一点到医院，也许老鞠还有救……
120这条生命专线，为何会在危急关头连续十几个电话都无人接听？
昨天，钱江晚报记者来到鄞州区急救站。负责人戴绍宏告诉记者，120调度指挥中心（电话接听工作地点）在鄞州区公安局内，前几天对此事调查时，拷贝回了当天鞠阿姨打通的三个报警电话录音。
记者逐一点开录音听了一遍，每段录音时长都是20秒左右，开头只有一位女士的声音“喂，你好”，随即便是一片寂静，直到录音结束传来挂断电话的声音。
戴绍宏说，这些录音已经给鞠先生的家属听过了，当时他们并没有对此提出异议，只是追问后面的电话为何没有接听。“但是后面的电话我们根本没有接到。一般未接来电是会留下记录的，这个电话并没留下记录，可能性有两个。第一是报警电话信号不好，第二是当时我们的线路出现了故障。”
戴绍宏解释，因为（舒阿姨的）报警电话拨打110顺利接通，所以第二种可能性更大。“我们的线路与鄞州区110平台在一起，整体线路复杂，去年也出现过问题，这次有可能是出现了暂时性故障。当天4点30分左右，我们接到了其他报警电话。为了避免以后这样的事情发生，我们已经通知了公安网管检查线路。”
根据相关规定，15分钟没有接到报警，120调度员应该检查电话线路。按照鄞州区急救站所描述的通话记录，调度员当天接到舒阿姨的第三个电话，到再接到其他报警，时间超出半个小时，这中间是否检查了线路？
“这个确实没有，我们承认这是当天工作的失误。”戴绍宏说，“另外，对方连打三个电话，在确认是求助的情况下，我们认为调度员最好主动回电话更恰当。但当天因三个电话都没有声音，调度员以为是常见的骚扰电话，就没回复。”
戴绍宏告诉记者，鄞州区急救站也曾想与鞠先生的家属协商对工作中的失误做些弥补，但对方没提出任何要求，只说司法途径解决。
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